Comme vous le savez probablement déjà, le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes du Canada a entamé des négociations avec Postes Canada. Après une période de réflexion, les parties ont annoncé la possibilité d’une grève, qui risque de se répercuter sur les services de livraison du courrier partout au pays. Nous comprenons que cette situation peut soulever des inquiétudes quant à la continuité de l’administration de vos prestations d’avantages sociaux et de retraite. Nous tenons à vous assurer que nous avons adopté plusieurs mesures en vue de fournir un service sans interruption pendant cette période. Nous continuerons de recevoir du courrier et d’en envoyer comme à l’habitude, jusqu’à ce qu’une grève soit véritablement déclenchée ou qu’il y ait un lock-out.
Pour éviter autant que possible toute interruption, nous encourageons les membres des régimes à utiliser notre portail en ligne sécurisé pour soumettre leurs réclamations. Ce portail permet d’échanger des renseignements de manière efficace et sécuritaire sans qu’il soit nécessaire de recourir aux services postaux.
Ellement acceptera les demandes envoyées par l’entremise de son application de soumission des demandes, par courriel ou par télécopieur. Chaque soumission doit comprendre un formulaire de demande de règlement dûment rempli et signé, de même que la facture ou le reçu afférent. Nous accepterons les prédéterminations de soins dentaires par courriel, pourvu que les rayons·X soumis par voie électronique soient lisibles.
Les membres inscrits au service de transfert électronique de fonds (TEF) continueront de recevoir leurs paiements par dépôt direct dans leur compte bancaire. Le relevé d’explication des garanties sera disponible dans l’application de soumission des demandes.
Nous recommandons fortement aux membres qui continuent de recevoir leurs paiements par chèque de s’inscrire au service de paiements électroniques et de dépôt direct pour l’ensemble de leurs transactions. Ils éviteront ainsi de possibles retards dans le traitement des demandes de règlement, des versements de pension ou des paiements personnels.
Nous ne pourrons pas activer ou maintenir votre couverture d’avantages sociaux si nous ne recevons pas de paiements personnels de votre part. Les membres visés prendront les mesures nécessaires pour faire des versements par TEF ou trouveront une autre façon de faire leurs paiements personnels. Un formulaire de débits préautorisés est offert sur le site Web.
Ellement acceptera une demande d’adhésion par courriel ou télécopieur pendant la durée des perturbations pourvu que cette demande soit dûment remplie, signée et datée par le membre.
Les retraités qui reçoivent actuellement une pension mensuelle et qui sont déjà inscrits au service de TEF continueront de recevoir leur pension par dépôt direct dans leur compte bancaire le premier jour ouvrable du mois. Les membres qui reçoivent encore leur pension mensuelle par chèque pourront récupérer ce dernier à nos bureaux. Pour vous assurer de recevoir votre pension mensuelle sans retard, vous avez encore le temps de vous inscrire au service de TEF en remplissant le formulaire à cet effet, offert dans le site Web, et de nous le retourner par courriel ou télécopieur, accompagné d’un chèque annulé. Si vous remplissez ce formulaire, veuillez confirmer votre participation au régime du fonds en fiducie applicable et nous indiquer si nous pourrons utiliser vos renseignements bancaires à la fois pour votre compte de retraite et votre compte d’avantages sociaux.
Ellement acceptera les demandes de pension par courriel ou télécopieur. Vous devez remplir tous les formulaires fournis dans votre trousse de demande de pension et les joindre à votre soumission. Votre retraite commence le premier jour du mois coïncidant avec la date à laquelle notre bureau reçoit votre demande de pension ou le lendemain. Toutefois, nous sommes dans l’obligation de demander à ce que tous les documents signés soient des originaux. Après nous avoir envoyé vos documents signés par courriel ou télécopieur, veuillez nous faire parvenir les originaux par la poste lorsque la grève ou le lock-out aura pris fin.
Vous pouvez vous procurer le formulaire de demande de pension dans le site Web ou en communiquant directement avec Ellement. Lorsque vous aurez rempli le formulaire et y aurez joint les documents de preuve d’âge requis pour vous et votre conjoint (le cas échéant) ainsi que tout renseignement supplémentaire, veuillez le signer et le retourner à Ellement.
Nous continuerons de surveiller étroitement la situation et nous vous tiendrons au courant de tout changement susceptible de toucher nos services·par courriel, par des mises à jour dans le site Web et par communication avec les bureaux des sections locales. Veuillez consulter vos courriels et notre site Web pour obtenir les renseignements les plus à jour.
Notre priorité est de nous assurer que l’administration de vos prestations de retraite et d’avantages sociaux se poursuit sans heurts et sans interruption. Notre équipe de soutien à la clientèle demeure entièrement opérationnelle et se fera un plaisir de répondre à vos questions ou à vos préoccupations. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel. Nous nous engageons à vous fournir un soutien rapide et efficace pendant cette période. Les heures d’ouverture de notre centre d’appels sont de 7·h à 17·h HNR, du lundi au vendredi.
